| 福建龙岩稽征:五大措施提升窗口优质服务水平 |
| 【来源：】本站原创 【日期：】2008-8-22 8:02:13 【点击数：】 【字体：小 大】 |
| 一是通过在各征费服务窗口开展人人争当“红土先锋岗”活动，提高窗口人员为民利民便民服务意识；二是针对性地开展窗口人员教育培训、岗位练兵、业务交流等系列活动，增强其服务本领和技能，不断提升为车主服务水平和质量；三是拓宽服务领域，创新服务手段，积极开展全省联网异地办证缴费、 POS机划卡缴费及委托银行代收业务，简化减免征、业务报批流程，推行网上审批业务和推行征费办证大厅、违章处理中心“一条龙”“一站式”服务流程，为车户提供便捷高效的服务；四是落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等制定，形成规范长效管理；五是建立健全征费“窗口”优质服务示范绩效评优、奖惩、评议、考核机制，并通过设立效能监察投诉信箱和举报电话，将窗口人员的优质服务质量纳入车户监督投诉范围，接受社会监督。（馨发）
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